从一件具体工作,开始建设企业 AI

客户咨询、员工查资料、团队交接,各有不同的起点。先选一条真实流程,明确 AI 能做什么、谁来确认,再决定建设深度。

按工作任务,组合八项可迁移能力

法律产品沉淀的八项能力,按客户入口、材料处理与流程协作重新组合。

客户入口

需求入口:用咨询、表单与材料采集形成有上下文的记录。

多端与系统接入:评估官网、微信、小程序、移动端与既有系统的连接,让信息能交给下一位处理人。

员工工作台

材料整理:归档多文件、提取要素与摘要,提示待补材料。检索与引用:从授权资料中查找依据,保留来源供核对。

草拟与核查:围绕岗位生成初稿与核查清单,由业务人员复核。

业务流程系统

任务与协作:明确处理人、下一步与进度,支持团队接续。审核与确认:区分辅助草稿、已确认内容与可交付成果。

权限与留痕:按岗位与资料范围组织访问权限、版本和操作记录。

让客户与团队接得上

入口收集的信息,应当能被下一位处理人理解和继续使用。

围绕同一件事持续处理

需求、已有材料、缺口和处理进度需要放在一起。AI 可以整理沟通、查找资料和起草回复;员工负责核对事实、处理例外并确认正式发送的内容。

这些方法来自法律服务实践。迁移到制度问答、材料处理或其他企业任务时,需要重新确认业务规则、资料质量、岗位职责、权限、接口与部署环境,用样本约定验收目标。

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客户服务入口:产品界面示例,含示例数据,实际功能以发行版本为准。

先验证,再决定扩展

每一阶段都让实际使用者参与,围绕可检查的结果推进。

  1. 梳理现有工作

    走一遍当前流程,确认谁使用、材料在哪里、哪里经常重复,以及哪些结果必须人工检查。

  2. 用样本验证

    选取经过授权或脱敏的样本,测试整理、检索和草拟效果,同时记录错误与无法处理的情况。

  3. 建设可操作的试点

    将入口、知识、权限和确认节点连接起来,由业务人员完成一次真实任务,检查交接是否顺畅。

  4. 验收并逐步扩展

    按约定检查结果质量、处理记录和系统对接;试运行后,再决定是否增加岗位、流程或部署资源。

建设前,先说清楚这些条件

同样的 AI 能力,进入不同业务后会有不同的数据和责任要求。

人力、财税等场景是否已有标准产品?

法律科技已有独立产品实践。招聘、入职、制度查询、财税资料整理等属于可评估的建设方向,需要结合企业规则、样本和复核要求确定范围,不按现成产品承诺交付。

能否连接现有业务系统?

可以评估与 OA、CRM、ERP 等系统的对接。需先确认接口授权、数据质量、身份权限和运维条件,再确定同步方式与异常处理范围。

如何选择部署方式?

根据资料敏感程度、模型需求、算力和运维条件,评估云端、专属资源或本地部署。私有化项目还需对模型调用与数据流逐项验收。

查看私有化 AI 的评估与交付条件

从一件具体的工作,开始聊。

哪件事最费时间?现在由谁处理?已经在用什么系统?我们先把这些讲清楚,再讨论 AI 可以参与哪里。

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